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Résumé de cette page :

• Participez de manière respectueuse et attentive.
• Ne négligez pas les positions et conclusions de vos collègues rédacteurs.
• Présentez des arguments cohérents et concis, et abstenez-vous de toute attaque personnelle ; encouragez les autres à faire de même.

La courtoisie fait partie du code de conduite de Commons. La politique de courtoisie définit les normes attendues de la part des utilisateurs et indique les moyens appropriés pour gérer les problèmes lorsqu'ils surviennent. En résumé, les contributeurs doivent toujours se traiter mutuellement avec considération et respect. Ils doivent se concentrer sur l'amélioration du projet tout en préservant un environnement de contribution agréable, en adoptant un comportement poli, calme et raisonnable, même lors de débats houleux.

Les attentes de Commons en matière de courtoisie s'appliquent à tous les contributeurs lors de toutes les interactions sur Commons, y compris les échanges sur les pages d'utilisateur et les pages de discussion, dans les résumés de modification ainsi que dans toute autre discussion avec ou au sujet d'autres contributeurs de Commons et d'utilisateurs d'autres projets.

Coopération et courtoisie

Les divergences d'opinion sont inévitables dans un projet collaboratif. Lors de discussions à ce sujet, certains contributeurs peuvent paraître inutilement durs alors qu'ils cherchent simplement à s'exprimer avec franchise. D'autres peuvent sembler trop sensibles lorsque leurs points de vue sont remis en question. Les échanges écrits sur les pages de discussion et dans les résumés de modification ne permettent pas de saisir toutes les nuances d'une conversation orale, ce qui conduit parfois à une mauvaise interprétation des propos d'un contributeur. Une remarque discourtoise peut transformer une discussion animée en une attaque personnelle, détournant ainsi l'attention du problème initial. De tels échanges gaspillent notre énergie et nuisent à un environnement de travail positif et productif. Réglez vos différends par une discussion courtoise ; sachez exprimer votre désaccord sans être désagréable. Les discussions concernant d'autres contributeurs doivent se limiter à des échanges polis portant sur leurs actions.

On attend des contributeurs qu'ils fassent preuve d'une coopération raisonnable, qu'ils s'abstiennent d'attaques personnelles, qu'ils respectent les politiques et directives et qu'ils répondent aux questions posées de bonne foi. Essayez de considérer les autres contributeurs comme des collègues respectés avec qui vous collaborez sur un projet important. Faites preuve d'une attention et d'une patience particulières envers les nouveaux utilisateurs qui contribuent de manière constructive, tout en décourageant poliment ceux dont les contributions ne le sont pas.

=== Éviter l'incivilité === L'incivilité — ou l'apparence d'incivilité — naît généralement de conflits houleux sur le contenu.

• Expliquez-vous. Des explications insuffisantes concernant vos modifications peuvent être perçues comme un manque de courtoisie. Rédigez des résumés de modification clairs et utilisez la page de discussion si l'espace du résumé est trop limité ou si un débat plus approfondi s'avère nécessaire.
• Soyez prudent avec les modèles d'avertissement. Faites attention lorsque vous envoyez des messages préformatés (modèles) à des contributeurs avec qui vous êtes en conflit, et soyez vigilant lors de leur utilisation auprès des nouveaux venus. Envisagez d'envoyer un message personnel à la place, ou en complément, du modèle.
• Évitez de trop vous emporter. La passion peut être interprétée à tort comme de l'agressivité ; veillez donc à ne pas donner l'impression d'agir avec brutalité ou autoritarisme. Personne n'aime se faire « commander » par un contributeur qui semble se croire « supérieur » ; personne n'apprécie les intimidateurs.
• Évitez de contribuer lorsque vous êtes de mauvaise humeur. Cela finit inévitablement par se ressentir.
• Prenez du recul. Faites un pas en arrière pour évaluer ce que vous vous apprêtez à dire (ou ce que vous venez de dire). Se demander « Comment réagirais-je si l'on me disait cela ? » ne suffit pas toujours, car beaucoup de gens savent passer l'éponge. Pour mieux appréhender la situation, demandez-vous plutôt : « Comment réagirais-je si l'on disait cela à un proche qui ne peut pas simplement passer l'éponge ? » Si vous trouvez cela inacceptable, alors ne le dites pas. Et si vous l'avez déjà dit, rayez vos propos et présentez des excuses.
• Restez professionnel. Le fait d'agir en ligne et bénévolement ne nous autorise pas à mal nous comporter les uns envers les autres. Dans une rédaction de journal, les collègues ne sont pas censés en venir aux mains parce qu'ils sont en désaccord sur une formulation ou sur la personne chargée de préparer le café. De même, les bénévoles d'un refuge pour animaux ne sont pas autorisés à s'invectiver pour savoir qui a laissé des furets dans le classeur ou un serpent des blés dans le tiroir à couverts. En fait, il n'existe guère d'endroit où des personnes collaborant à une œuvre positive sont autorisées à en venir aux mains, à s'invectiver, à s'empoigner ou à s'insulter ; le même principe s'applique ici.
• Évitez les insultes. Une personne est peut-être effectivement un idiot, mais le lui dire ne rendra ni cette personne plus intelligente ni votre communication avec elle plus efficace.
• Évitez la condescendance. Quel que soit votre degré de frustration, ne dites pas aux gens de « grandir » et n'utilisez pas d'expressions du type « on n'est pas à la maternelle » dans vos messages.
• Évitez de donner l'impression de ridiculiser le commentaire d'un autre contributeur. Même si vous trouvez ce commentaire ridicule, ce n'est probablement pas le cas de son auteur ; manifester du mépris risque davantage d'offenser et de braquer votre interlocuteur que d'être utile.
• Soyez vigilant avec les résumés de modification. Il s'agit de commentaires relativement brefs, donc susceptibles d'être mal interprétés ou trop simplifiés. Ils ne peuvent plus être modifiés une fois le bouton « Enregistrer » activé et sont souvent rédigés dans la précipitation, surtout en situation de tension. Pensez à expliquer votre modification, en particulier lorsque les échanges s'enveniment ; évitez les remarques personnelles à l'encontre des contributeurs avec qui vous êtes en désaccord ; et utilisez la page de discussion pour exposer plus en détail votre point de vue sur la situation.

Incivility – or the appearance of incivility – typically arises from heated content disputes.

• Explain yourself. Insufficient explanations for edits can be perceived as uncivil. Use good edit summaries, and use the talk page if the edit summary does not provide enough space or if a more substantive debate is likely to be needed.
• Be careful with user warning templates. Be careful about issuing templated messages to editors you're currently involved in a dispute with, and exercise caution when using templated messages for newcomers. Consider using a personal message instead of, or in addition to, the templated message.
• Try not to get too intense. Passion can be misread as aggression, so take great care to avoid the appearance of being heavy-handed or bossy. Nobody likes to be bossed about by an editor who appears to believe that they are "superior"; nobody likes a bully.
• Avoid editing while you're in a bad mood. It does spill over.
• Take a Real-Life check. Disengage by two steps to assess what you're about to say (or have just said). Asking yourself "How would I feel if someone said that to me?" is often not enough, many people can just brush things off. To get a better perspective, ask yourself: "How would I feel if someone said that to someone I love who cannot just 'brush it off'?" If you would find that unacceptable, then do not say it. And, if you have already said it, strike it and apologise.
• Be professional. Just because we are online and unpaid does not mean we can behave badly to each other. People working together in a newspaper office are not supposed to get into punch-ups in the newsroom because they disagree about how something is worded or whose turn it is to make the coffee. Nor are volunteers working at the animal rescue centre allowed to start screaming at each other over who left ferrets in the filing cabinet or the corn snake in the cutlery drawer. In fact, there's pretty much nowhere where people working together to do something good are allowed to get into fist-fights, shouting matches, hair-pulling or name-calling; the same principle applies here.
• Avoid name-calling. Someone may very well be an idiot, but telling them so is neither going to increase their intelligence nor improve your ability to communicate with them.
• Avoid condescension. No matter how frustrated you are, do not tell people to "grow up" or include any language along the lines of "if this were kindergarten" in your messages.
• Avoid appearing to ridicule another editor's comment. Even if you see the comment as ridiculous, they very probably don't, and expressing ridicule is likely only to offend and antagonise, rather than helping.
• Be careful with edit summaries. They are relatively short comments and thus potentially subject to misinterpretation or oversimplification. They cannot be changed after pressing "Publish changes", and are often written in haste, particularly in stressful situations. Remember to explain your edit, especially when things are getting heated; to avoid personal comments about any editors you have disputes with; and to use the talk page to further explain your view of the situation.

See also: Help:Edit summary#Always provide an edit summary.

See also: Help:Edit summary#How to summarize.

Review your edit summaries before saving your edits. Remember you cannot go back and change them.

Voici une liste de conseils concernant les résumés de modification :

• Expliquez clairement ce que vous avez fait, afin que les autres contributeurs puissent évaluer vos modifications avec précision.
• Utilisez un ton neutre.
• Gardez votre calme.
• Évitez les commentaires désobligeants.
• Ne faites pas de remarques personnelles sur les autres contributeurs.
• Évitez toute agressivité.

== Incivilité ==

L'incivilité se manifeste par des attaques personnelles, de la grossièreté et des propos irrespectueux. Lorsqu'ils sont exprimés de manière agressive, ces comportements tendent à décourager les contributeurs et à perturber le projet en générant des tensions et des conflits improductifs. Si quelques incidents mineurs d'incivilité ne suscitant aucune plainte ne constituent pas nécessairement un problème, une attitude incivile persistante est inacceptable. En cas de harcèlement répété ou d'attaques personnelles graves, l'auteur peut faire l'objet d'un blocage. Un acte unique d'incivilité grave peut également entraîner un blocage ; c'est le cas, par exemple, d'un épisode d'agression verbale extrême ou de l'usage d'injures grossières à l'encontre d'un autre contributeur, ou encore de menaces proférées envers une autre personne.

En règle générale, faites preuve de compréhension et ne cherchez pas à rendre la pareille face à des incivilités. Si d'autres personnes se montrent discourtoises, ne répondez pas sur le même ton. Envisagez d'ignorer les cas isolés d'incivilité et de vous concentrer simplement sur le fond du sujet. Si nécessaire, faites remarquer avec tact que le commentaire pourrait être perçu comme discourtois, tout en précisant que vous souhaitez passer à autre chose et vous concentrer sur le fond. Gardez à l'esprit que l'auteur du commentaire n'avait peut-être pas l'intention d'être discourtois ; Commons est édité par des personnes issues d'horizons très divers, et les normes varient. Ne recourez à la procédure de résolution des conflits (voir ci-dessous) que si vous êtes confronté à un problème persistant que vous ne parvenez pas à résoudre.

Cette politique ne constitue pas une arme à utiliser contre d'autres contributeurs. Exiger qu'un contributeur soit sanctionné pour un incident isolé et mineur, évoquer à maintes reprises des incivilités passées alors que la personne a modifié son comportement, ou assimiler une critique constructive à une attaque sont des agissements potentiellement perturbateurs en eux-mêmes et peuvent entraîner des avertissements, voire un blocage, en cas de récidive.

=== Pas d'attaques personnelles ni de harcèlement ===

See also: Commons:Harcèlement.

Il est demandé aux contributeurs d'éviter les attaques personnelles et le harcèlement à l'encontre des autres membres de la communauté. Cette règle s'applique à tous sans exception : il est tout aussi inacceptable de s'en prendre à un utilisateur ayant un historique de comportements irréfléchis ou grossiers, ou même à une personne ayant fait l'objet de mesures disciplinaires de la part d'un administrateur, qu'à n'importe quel autre utilisateur. Commons encourage une communauté en ligne positive : chacun peut commettre des erreurs, mais tous sont encouragés à en tirer des leçons et à modifier leur comportement. Les attaques personnelles et le harcèlement vont à l'encontre de cet esprit, nuisent à la constitution de cette médiathèque libre et peuvent entraîner un blocage.

See also: Commons:Harassment.

Editors are expected to avoid personal attacks and harassment of other Commoners. This applies equally to all Commoners: it is as unacceptable to attack a user who has a history of foolish or boorish behavior, or even one who has been subject to disciplinary action by an Administrator, as it is to attack any other user. Commons encourages a positive online community: people make mistakes, but they are encouraged to learn from them and change their ways. Personal attacks and harassment are contrary to this spirit, damaging to the work of building a free media repository, and may result in blocks.

== Identifier l'incivilité ==

Il est parfois difficile de porter un jugement tranché sur ce qui relève ou non de l'incivilité. Les contributeurs doivent prendre en compte des facteurs tels que : (i) l'intensité et le contexte des propos ou du comportement ; (ii) le caractère isolé, occasionnel ou régulier du comportement ; (iii) l'existence d'une demande préalable — et récente — de cesser ce comportement ; (iv) le fait que le comportement ait été provoqué ; et (v) la nécessité de traiter simultanément le comportement d'autres personnes.

Les comportements suivants peuvent contribuer à un environnement empreint d'incivilité :

1. Impolitesse directe

• (a) impolitesse, insultes, invectives, grossièretés ou suggestions indécentes
• (b) attaques personnelles, y compris les propos dénigrants fondés sur la race, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, le handicap, le genre ou la religion, ainsi que les références méprisantes à des groupes tels que les classes sociales ou les nationalités
• (c) accusations irréfléchies d'agissements inappropriés
• (d) dénigrement d'un autre contributeur, notamment par l'usage de commentaires de modification ou d'interventions en page de discussion empreints de jugement (par ex. « c'est la chose la plus stupide que j'aie jamais vue », « suppression de cette merde »)

2. Autres comportements contraires à la courtoisie

• (a) Provocation ou incitation à la faute : pousser délibérément autrui à enfreindre les règles de courtoisie, même sans commettre soi-même une telle infraction. Tous les contributeurs sont responsables de leurs propres actes en cas de provocation ; un utilisateur provoqué n'est pas excusé s'il réagit par une attaque, et celui qui provoque ne peut justifier ses actes par le fait que la provocation a fonctionné.
• (b) Harcèlement, y compris le harcèlement ciblé (*wikihounding*), l'intimidation, les menaces personnelles ou juridiques, la publication d'informations personnelles, ainsi que les messages répétés par courriel ou sur les espaces utilisateurs.
• (c) Harcèlement sexuel
• (d) Mensonge
• (e) Citer un autre contributeur hors de son contexte pour laisser croire qu'il défend des opinions qu'il ne partage pas, ou pour le dénigrer.

Par ailleurs, un manque de discernement dans l'application d'autres règles peut engendrer des conflits et du stress. Par exemple, qualifier de « vandalisme » des modifications effectuées de bonne foi par un utilisateur peut lui donner le sentiment d'être injustement attaqué. Faites preuve de bon sens et soyez prêt à présenter des excuses si vous vous êtes trompé.

Présumez la bonne foi

La recommandation de supposer la bonne foi (AGF) stipule qu'en l'absence de preuves solides du contraire, les contributeurs doivent supposer que les autres cherchent à aider le projet plutôt qu'à lui nuire.

La directive n'exige pas des contributeurs qu'ils continuent de présumer la bonne foi face à des preuves manifestes d'agissements fautifs intentionnels. Toutefois, ne prêtez pas plus d'agissements fautifs que ce que les preuves permettent d'établir. En présence d'interprétations également plausibles des éléments de preuve, privilégiez celle qui est la plus positive.

== Gérer l'incivilité ==

1. Tout d'abord, demandez-vous si vous et l'autre contributeur ne vous êtes pas simplement mal compris. Gardez à l'esprit que Commons est une plateforme multilingue : de nombreux utilisateurs ont recours à des outils de traduction automatique souvent dénués de nuance, ou contribuent directement dans une langue étrangère dont ils ne maîtrisent pas toutes les subtilités. N'oubliez pas non plus que Commons est une plateforme multiculturelle où interagissent des groupes de contributeurs aux comportements très variés.
2. Envisagez la possibilité que, malgré les conseils donnés plus haut sur la manière d'éviter l'incivilité, l'autre utilisateur soit simplement trop stressé pour s'exprimer poliment. Envisagez aussi la possibilité que l'une de vos paroles ou actions ait pu susciter une réaction défensive, de l'irritation ou de la lassitude. Soyez prêt à présenter vos excuses pour ce que vous auriez pu ou dû mieux faire.
3. Comme indiqué précédemment, ne cherchez pas d'incivilité sous-jacente dans des arguments par ailleurs constructifs. En cas de doute sur le caractère incivil d'un propos, vous pouvez demander des précisions tout en clarifiant votre propre position. (Attention toutefois : cette démarche risque de faire dévier la conversation, peut-être à votre détriment.)
4. Même si vous vous sentez offensé, restez aussi calme et raisonnable que possible dans votre réponse. Tant qu'il n'y a pas de preuve manifeste du contraire, partez du principe que l'offense n'était pas intentionnelle.
5. Expliquez clairement mais aimablement ce que vous avez perçu comme une incivilité. Il est parfois utile de dire à l'autre contributeur ce que son intervention a suscité chez vous. Les contributeurs ne sont pas devins. (Dire « Cela m'a donné l'impression que... » risque bien moins d'attiser la colère ou le ressentiment que de dire « Votre message était... ».)
6. Demandez-lui de barrer le commentaire incivil ou de le reformuler calmement et de manière neutre, si ce n'est pas déjà fait.
7. Quelles que soient les provocations, résistez à la tentation de répliquer vivement. Cela ne fonctionne jamais et ne fait qu'aggraver les choses. Efforcez-vous de devenir le contributeur qu'on ne peut pas pousser à bout.
8. Si rien de tout cela ne fonctionne et que l'autre personne ne nuit pas au projet ni ne fait preuve d'incivilité ou de méchanceté envers d'autres contributeurs, retirez-vous de la discussion ou sollicitez une médiation auprès de contributeurs neutres. Dans les situations « d'urgence », lorsqu'il est nécessaire d'arrêter net un autre contributeur pour éviter de graves perturbations ou de lui adresser un avertissement ferme et immédiat, déposez un signalement sur le tableau d'affichage des administrateurs concernant les utilisateurs. Gardez à l'esprit que vous risquez d'être victime de votre propre piège si vous avez vous-même enfreint les règles.
9. First of all, consider whether you and the other editor may simply have misunderstood each other. Keep in mind: Commons is a multilingual platform, and many users participate by using machine-translation tools which often lack nuance; or they directly contribute in a foreign language in which they don't fully understand each term. Also keep in mind that Commons is a multicultural platform, where different groups of contributors with large behavioral differences are interacting.
10. Consider the possibility that despite all advice about "Avoiding incivility" being given above, the other user may just be too stressed to edit politely themselves. Also consider the possibility that something you said or did wrongly provoked a defensive, irritated or fed-up response. Be prepared to apologise for anything which you could / should have done better.
11. Per the above, do not search for implied incivility in otherwise constructive arguments by others. If you are unsure they might have been uncivil, you might want to clarify yourself and also ask for clarification. (However, be aware that doing so might derail the conversation, possibly against your interest.)
12. Even if you're offended, be as calm and reasonable as possible in your response. Until there is clear evidence to the contrary, assume that the offense was unintended.
13. Explain, clearly but kindly, exactly what you felt was uncivil. Sometimes it helps to let the other editor know how their edit made you feel. Editors are not mind-readers. ("That made me feel..." is much less likely to incite more anger or resentment than "Your post was...")
14. Ask them to strike out an uncivil comment, or re-word it calmly and neutrally, if they have not already done so by this point.
15. No matter how much you're being provoked, resist the temptation to snap back. It never works; it just makes things worse. Strive to become the editor who can't be baited.
16. If none of this is working, and the other person is not damaging the project or being uncivil or unkind to other editors, either walk away or request dispute resolution from uninvolved editors.
17. In "emergency" situations, where the other editor needs to be stopped in their tracks to avoid causing serious disruption or needs a fast and strong wake-up call, file a report at the administrator "Users" noticeboard. Bear in mind the risk of being hoist by your own petard if you yourself are guilty of policy violations.

=== Résolution de conflits === En cas d'incivilité persistante, déterminez d'abord s'il est nécessaire d'intervenir. Interpeller quelqu'un au sujet d'un incident mineur — surtout si vous avez mal interprété ses propos — risque de générer davantage de stress et de tensions que l'incident lui-même. Examinez votre propre comportement et, si vous constatez que vous avez fait preuve d'incivilité, présentez plutôt vos excuses.

In a case of ongoing incivility, first decide if anything needs to be done. Confronting someone over a minor incident – particularly if it turns out that you misinterpreted what they meant – may produce more stress and drama than the incident itself. Consider your own behaviour, and, if you find you have been uncivil, apologize to them instead.

Par ordre croissant de gravité, voici les instances auxquelles vous pouvez recourir pour résoudre un différend si la page de discussion concernée ne suffit pas :

• Page de discussion de l'utilisateur. Si une intervention est nécessaire, envisagez d'abord d'en discuter sur la page de discussion de l'utilisateur concerné. Veillez à ne pas envenimer la situation et expliquez poliment votre objection. Vous pouvez également inclure un diff (lien vers la modification spécifique) montrant le propos discourtois en question. Si vous êtes en conflit ouvert avec cet utilisateur, envisagez plutôt de lui tendre la main (geste d'apaisement).
• La dernière étape — à n'envisager que lorsque les autres voies ont été tentées sans succès — est le pages pour les problèmes liés aux utilisateurs (AN/U). Ce tableau d'affichage est destiné à signaler et à discuter des cas graves de comportement inapproprié nécessitant l'intervention d'administrateurs et de contributeurs expérimentés.

Les menaces de violence (y compris les menaces de suicide) doivent être signalées immédiatement — voir m:HARM. Les menaces de poursuites judiciaires, les discours de haine et autres incidents urgents doivent être signalés sur la page réservée à cet effet.

=== Removing uncivil comments ===

Shortcuts

• COM:REMOVEUNCIVIL
• COM:RUC

See also: COM:Talk page guidelines.

See also: COM:Oversight.

Si le commentaire désobligeant émane de vous, l'une ou l'autre de ces options contribuera à en atténuer l'impact :

• Si quelqu'un est involontairement offensé par votre commentaire, expliquez calmement ce que vous vouliez dire.
• Barrez-le (en utilisant les balises HTML de barré `<s>...</s>`) pour montrer publiquement que vous le retirez.
• Supprimez-le discrètement ou reformulez-le pour le rendre plus courtois ; c'est généralement une bonne idée uniquement si vous changez d'avis avant que quiconque n'y ait objecté. Si quelqu'un a déjà réagi, vous devriez signaler la modification par un bref message après le texte modifié, par exemple : « Commentaire retiré par l'auteur ».
• Présentez simplement vos excuses. Cette option ne fait « jamais » de mal et se combine parfaitement avec les autres. Même si vous estimez que le fond de votre propos est juste ou que l'on a mal interprété vos paroles, vous pouvez tout de même présenter des excuses.

En cas de grossièreté ou d'incivilité de la part d'un autre contributeur, il peut être opportun d'évoquer les propos en question avec lui et de lui demander de les modifier. Il convient toutefois d'agir avec précaution afin de ne pas envenimer la situation. Il n'est généralement pas approprié de modifier ou de supprimer le commentaire d'un autre contributeur. Font exception à cette règle les cas de trollage manifeste ou de vandalisme, ainsi que les commentaires figurant sur votre propre page de discussion utilisateur. Tout contributeur peut supprimer les commentaires désobligeants visant un autre contributeur.

Le cas particulier de la divulgation d'informations personnelles (« outing ») consiste à révéler des informations concernant un autre contributeur qu'il n'a pas lui-même divulguées et qu'il ne souhaite probablement pas voir rendues publiques, telles que son nom, son numéro de téléphone ou son adresse. Ces modifications doivent être immédiatement annulées ; il convient ensuite de contacter un vérificateur (ou *oversighter*) pour faire supprimer ces informations de l'historique des modifications, afin qu'elles ne puissent plus être consultées ultérieurement. Cette règle s'applique « que les informations soient exactes ou non », car confirmer leur inexactitude en les traitant différemment fournirait une information utile à la personne à l'origine de la divulgation. La page COM:OUTING contient toutes les informations à ce sujet.